אתר לעסק: למה צריך אותו גם כשיש אינסטגרם ופייסבוק פעילים?

יש לכם אינסטגרם פעיל, עמוד פייסבוק, וואטסאפ עסקי ואולי אפילו קהל שכבר מכיר אתכם.

אז עולה שאלה די מתבקשת: למה בכלל צריך גם אתר?

האמת היא שלא כל עסק צריך בשלב הזה אתר גדול, מורכב או יקר. אבל יש הבדל משמעותי בין להיות נוכחים באינטרנט לבין שיהיה לעסק מקום מסודר משלו.

וזה בדיוק ההבדל שאתר יכול ליצור.

הרשתות החברתיות הן כלי מצוין - אבל הן לא בשליטתכם.

אינסטגרם, פייסבוק, טיקטוק ושאר הרשתות יכולות להיות מעולות לחשיפה, יצירת קשר עם הקהל ובניית קהילה.

אבל בסופו של דבר אנחנו מתארחים בהן.

המערכת קובעת איך התוכן יוצג, מי יראה אותו, אילו אפשרויות יהיו זמינות ואיך הדברים ייראו בעוד שנה.

גם לקוח שנכנס לפרופיל שלכם מוקף כל הזמן בהסחות דעת: סטוריז, הודעות, המלצות, פרסומות ופוסטים של עסקים אחרים.

באתר המצב שונה.

מי שנכנס לאתר שלכם נמצא בתוך העסק שלכם.

אתם מחליטים מה הוא יראה קודם, איזה מידע יקבל, לאן יוכל להמשיך ומה תהיה הפעולה הבאה שלו.

אתר לעסק לא צריך להיות רק כרטיס ביקור יפה

זו אחת התפיסות שאני הכי רוצה לשנות.

אתר טוב לא נועד רק כדי שיהיה לכם קישור לשלוח כשמישהו שואל: "יש לכם אתר?"

הוא יכול להיות כלי עבודה של ממש.

אפשר להציג בו בצורה מסודרת את השירותים שלכם, לענות על שאלות שחוזרות מלקוחות, להציג תיק עבודות, לקבל פניות, למכור מוצרים, לקבוע תורים, לפרסם תוכן, לאפשר הרשמה לפעילויות ועוד.

ואפשר לחבר את כל הדברים האלה למקום אחד.

במקום לשלוח ללקוח חמש הודעות, שלושה קישורים, מחירון ותמונות בוואטסאפ — אפשר לשלוח קישור אחד.

אתר טוב יכול גם לשפר את שיחת המכירה

נניח שלקוח פונה אליכם ורוצה לקבל פרטים.

אם הוא מגיע לשיחה בלי לדעת כמעט כלום, חלק גדול מהשיחה מוקדש להסברים בסיסיים.

מה אתם מציעים?איך השירות עובד?האם זה מתאים לו?מה כבר עשיתם בעבר?

אבל אם לפני השיחה הוא עבר באתר, קרא על השירות, ראה עבודות, קרא המלצות והכיר קצת את הדרך שבה אתם עובדים, השיחה מתחילה מנקודה אחרת. הוא כבר יודע הרבה יותר.

וזה אומר שאתם לא צריכים להתחיל בכל פעם מחדש.

מבחינתי, זה אחד התפקידים החשובים ביותר של אתר: לעזור ללקוח להבין את העסק עוד לפני שהוא מדבר איתכם.

ומה קורה כשהעסק סגור?

האתר לא באמת "נסגר".

גם אם לקוח הגיע אליכם באחת בלילה, ביום שישי או בדיוק בזמן שאתם באמצע יום עבודה, הוא עדיין יכול לקבל מידע. הוא יכול לקרוא, לראות עבודות, לבדוק שירותים, להשאיר פרטים, לבצע הזמנה או לקבוע תור, בהתאם למה שהאתר מאפשר.

לא כל עסק צריך את כל האפשרויות האלה, אבל כאשר האתר בנוי לפי הצרכים של העסק, הוא יכול להוריד לא מעט עבודה מההתנהלות היומיומית.

אז אתר מחליף אינסטגרם ופייסבוק?

ממש לא.

בעיניי, הם פשוט עושים דברים שונים.

הרשתות החברתיות מעולות כדי שאנשים יגלו אתכם, יכירו אתכם ויישארו איתכם בקשר.

האתר מאפשר להם להעמיק, להבין ולקבל החלטה.

לקוח יכול לראות פוסט באינסטגרם, להיכנס לאתר, לקרוא על השירות, לעבור על תיק העבודות ואז לשלוח הודעה.

כל אחד מהכלים תומך בשני.

האם כל עסק חייב אתר מהרגע שהוא פותח את העסק?

גם כאן התשובה היא לא תמיד. אם העסק ממש בתחילת הדרך ועדיין לא ברור מה בדיוק אתם מוכרים, מי קהל היעד או איך השירות ייראה, יכול להיות שנכון קודם לבסס את הדברים האלה ואז לגשת לעיצוב ובניית אתר.

לעסק אחר יכול להספיק בשלב הראשון עמוד נחיתה אחד ועסק עם הרבה שירותים ותוכן עשוי להזדקק לאתר תדמית מלא ולעומת זאת, מי שמוכר מוצרים יצטרך מבנה אחר לגמרי.

לכן השאלה היא לא רק: "האם אני צריך אתר?"

אלא: "איזה כלי יעזור לעסק שלי עכשיו?"

וזו כבר שאלה הרבה יותר מעניינת.

בשורה התחתונה

אתר הוא לא חובה שצריך לסמן עליה וי, וכשהוא בנוי נכון, הוא גם לא רק משהו יפה להראות ללקוחות.

הוא יכול לרכז מידע, לענות על שאלות, לחסוך זמן, להציג את העסק בצורה מסודרת ולעזור ללקוחות להגיע אליכם כשהם כבר מבינים טוב יותר מי אתם ומה אתם מציעים והוא נותן לעסק מקום קבוע משלו באינטרנט, כזה שאפשר לבנות, לפתח ולשנות יחד עם העסק לאורך הדרך.

אבל אז מגיעה השאלה הבאה: איזה אתר בכלל צריך לבנות?

אתר תדמית? עמוד נחיתה? אולי חנות אונליין?

בפוסט הבא נעשה סדר בנושא הזה.