אתר עסקי טוב: מה באמת חייב להיות בו?
אפשר לבנות אתר יפהפה.
אפשר לבחור צבעים מדויקים, תמונות מצוינות ופונט שנראה נהדר.
אבל אם הלקוח נכנס לאתר ולא מבין תוך כמה שניות מי אתם, מה אתם מציעים ומה הוא אמור לעשות עכשיו - משהו בדרך התפספס.
כי אתר עסקי טוב לא נמדד רק באיך שהוא נראה. הוא צריך קודם כול לעבוד.
אתר עסקי טוב מתחיל במסר ברור
כשמישהו נכנס לאתר בפעם הראשונה, הוא לא מכיר את העסק כמוכם.
לכן כדאי שהוא יבין די מהר: מי אתם? מה אתם מציעים? למי זה מתאים? ואיך ממשיכים מכאן?
לא צריך להעמיס את כל המידע במסך הראשון.
כן צריך לתת מספיק מידע כדי שהגולש יבין שהוא הגיע למקום הנכון וירצה להמשיך.
משפט יפה שלא אומר שום דבר אולי נראה טוב בעיצוב - אבל הוא פחות עוזר ללקוח.
בהירות כמעט תמיד חשובה יותר מתחכום.
תפריט פשוט שאפשר להבין
תפריט האתר לא אמור להיות חידה. אם יש עמוד שירותים, אפשר לקרוא לו "שירותים".
אם יש תיק עבודות, כדאי שהלקוח יבין ששם הוא ימצא עבודות.
לפעמים בעלי עסקים רוצים להיות יצירתיים גם בשמות העמודים, אבל דווקא בניווט אני מעדיפה להיות מאוד ברורה.
הלקוח לא צריך ללמוד את האתר. הוא צריך פשוט להשתמש בו.
מידע שמספיק כדי לקבל החלטה
כמות המידע הנכונה משתנה מעסק לעסק.
לקוח שמחפש צלם לא צריך בהכרח את אותו מידע כמו לקוח שמחפש יועץ עסקי, חנות בגדים או מקום להזמין בו חופשה. אבל כמעט בכל אתר כדאי לחשוב:
מה הלקוח צריך לדעת לפני שהוא מרגיש בנוח להתקדם?
זה יכול להיות הסבר על השירות, דרך העבודה, תיק עבודות, מחירים, שאלות נפוצות, המלצות או מידע על האדם שמאחורי העסק.
לא צריך להוסיף תוכן רק כדי שהאתר ייראה "מלא". כל חלק באתר צריך לעזור ללקוח להבין משהו.
דרך ברורה ליצור קשר
נשמע בסיסי, אבל זה אחד הדברים שהכי קל לפספס.
אם לקוח החליט שהוא רוצה לדבר איתכם, אל תגרמו לו לחפש איך.
אפשר לשלב כפתורי יצירת קשר בנקודות שונות באתר, ולא רק בעמוד "צור קשר".
וואטסאפ, טופס, טלפון, קביעת פגישה או רכישה, תלוי כמובן במה שמתאים לעסק.
העיקר שהפעולה הבאה תהיה ברורה.
האתר צריך להיראות טוב גם בטלפון
הרבה מהלקוחות יגיעו לאתר דרך הנייד.
לפעמים הם יגיעו מפוסט באינסטגרם, מקישור בוואטסאפ או מחיפוש בגוגל תוך כדי תנועה.
ולכן אתר שנראה מצוין במחשב אבל צפוף, קטן או לא נוח בטלפון פשוט לא עושה את העבודה שלו.
צריך לבדוק שהטקסט קריא, שהכפתורים נוחים ללחיצה, שהתמונות מוצגות נכון ושלא צריך להתאמץ כדי להגיע למידע. עיצוב למובייל הוא לא תוספת. הוא חלק מהאתר.
מהירות ותחושה של זרימה
לא צריך להיות מומחים בטכנולוגיה כדי להרגיש כשאתר לא זורם.
אם לוקח הרבה זמן עד שתמונה נטענת, אם דברים קופצים בזמן שהעמוד נפתח או אם צריך לחכות לכל פעולה, החוויה נפגעת.
לכן כדאי לעבוד עם תמונות בגודל מתאים, לא להעמיס אפקטים שלא באמת מוסיפים ולבנות כל עמוד בצורה נקייה.
מבחינתי, אתר טוב לא אמור לגרום לגולש לחשוב על האתר עצמו. הוא פשוט אמור לאפשר לו להתקדם.
תמונות שמשרתות את העסק
תמונה טובה יכולה להעביר בשנייה משהו שפסקה שלמה מתקשה להסביר.
אבל גם כאן, יותר לא בהכרח אומר טוב יותר. עדיף להשתמש בתמונות שמספרות משהו על העסק, המוצר, השירות או האווירה שרוצים להעביר.
אם יש תמונות מקוריות ואיכותיות של העסק - נהדר. ואם משתמשים בתמונות אחרות, כדאי שהן ירגישו מחוברות למותג ולא כמו תמונות שנבחרו רק כדי למלא חלל.
תוכן שאנשים באמת מבינים
זה אחד הדברים שהכי חשובים לי בבניית אתר.
אתר לא צריך להישמע מסובך כדי להישמע מקצועי. להפך. אם אפשר להסביר שירות בצורה פשוטה, זה בדרך כלל עדיף.
הלקוחות שלכם לא חייבים להכיר את המונחים המקצועיים של התחום שלכם. הם צריכים להבין מה אתם יכולים לעשות בשבילם. ולכן כדאי לכתוב כמו שמדברים עם לקוח אמיתי: בצורה ברורה, מסודרת ומכבדת.
גם הדברים הקטנים חשובים
לפעמים דווקא הפרטים הקטנים יוצרים את התחושה שהאתר באמת בנוי כמו שצריך.
קישורים שעובדים.
טפסים שמגיעים למקום הנכון.
פרטי קשר מעודכנים.
עמודים משפטיים כשצריך.
כפתורים שמובילים למקום הנכון.
התאמה לנגישות.
בדיקה של האתר לפני ההשקה במחשב ובטלפון.
אלה דברים שלא תמיד רואים מיד בעיצוב, אבל מרגישים מאוד בחוויית השימוש.
ומה לא חייב להיות באתר?
לא כל טרנד.
לא כל אפקט.
לא כל אפשרות שהמערכת יודעת לעשות.
ולא כל עמוד שראיתם באתר של מישהו אחר.
אתר טוב לא נבנה לפי כמות הדברים שיש בו.
הוא נבנה לפי מה שהעסק והלקוחות שלו צריכים.
לפעמים דווקא כשמורידים משהו מיותר, האתר הופך להרבה יותר ברור.
בשורה התחתונה
אתר עסקי טוב צריך לעזור ללקוח להבין את העסק, למצוא את המידע שהוא מחפש ולהתקדם בקלות לפעולה הבאה.
הוא צריך להיות ברור, נוח, נעים לשימוש ומתאים לעסק שמאחוריו.
העיצוב חשוב מאוד - אבל הוא חלק ממכלול שלם. כי בסוף, אתר טוב הוא לא רק אתר שאומרים עליו "איזה יפה".
הוא אתר שעושה את העבודה שלו.
ובפוסט הבא נמשיך בדיוק משם ונראה איך אתר יכול לחסוך לכם זמן בהתנהלות מול לקוחות ולעזור גם לשיחות המכירה שלכם.
תגובות